Общие положения
Основные положения и рекомендации для партнеров
БИЗНЕС
Сайт Autotoot.ru - Интернет-магазин. Эта бизнес-модель ориентирована на максимальное взаимодействие с посетителем на уровне web-интерфейса. В основе лежит подход при котором клиент не выходя из дома может заказать, оплатить и получить товар.
РЕАЛЬНОСТЬ
Учитывая, консерватизм покупателей и недоверие к интернет-магазинам, как к любому новому явлению, зачастую приходится искать компромиссы в реализации стандартной бизнес-модели.
ТРАФИК
Входящий клиентский трафик сайта Autotoot.ru состоит на 95% из пользователей пришедших на сайт по интернет каналам, таким как: Поисковые системы, контекстная реклама, ремаркетинг, переходы с других сайтов и т.д. Навыки этой категории пользователей позволяют свободно ориентироваться на сайте, пройти регистрацию и оформить заказ.
ПРОБЛЕМА
Основной проблемой конверсии является недоверие клиента на уровне оплаты. Большинство клиентов предпочитают оплачивать заказы в офисе, не смотря на наличие интернет-эквайринга, позволяющего провести оплату прямо на сайте с помощью карты.
ЗАДАЧА
Основная задача партнера, заключается в обеспечении максимальной конверсии посетителей интернет-магазина в покупателей, предоставляя максимальный уровень обслуживания.
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Поскольку в основе идеи интернет-магазина лежит полная автоматизация продажи, контактное обслуживание клиентов должно происходить только в момент передачи товара. Но реальность такова, что сотрудникам интернет-магазина приходится постоянно помогать клиенту пройти весь бизнес-процесс от начала до конца.
